Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Sudbanderole collecte lorsque vous visitez sudbanderole.fr, personnalisez un produit, passez commande ou nous contactez, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s’applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Sudbanderole, 8 avenue de Vias, 34300 Agde, France.
E-mail : contact@sudbanderole.fr – Téléphone : +33 4 67 21 44 06.
Les informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.
2. Quelles données, pour quoi faire, combien de temps ?
2.1 Vos commandes
- Données : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, société le cas échéant, contenu de la commande, montant, mode de livraison, historique des échanges.
- Finalités : traiter et fabriquer votre commande, la livrer, vous tenir informé(e) de son suivi, gérer le service après-vente, les retours et les garanties.
- Base légale : exécution du contrat de vente ; respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).
- Durée : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernière commande ; les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans (article L123-22 du Code de commerce).
2.2 Votre compte client
- Données : identifiant, e-mail, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible par nous), adresses enregistrées, historique de commandes.
- Finalité : vous permettre de suivre vos commandes et de commander plus rapidement. La création d’un compte est facultative : vous pouvez commander sans compte.
- Base légale : exécution du contrat (conditions d’utilisation du compte).
- Durée : jusqu’à la suppression de votre compte, que vous pouvez demander à tout moment ; un compte inactif pendant 3 ans est supprimé automatiquement.
2.3 La personnalisation de vos produits
- Données : textes, images, photos, logos et créations que vous importez ou réalisez dans notre outil de personnalisation ou sur une fiche produit, ainsi que les maquettes enregistrées. Une photo peut contenir l’image de personnes : ne nous transmettez que des images que vous avez le droit d’utiliser.
- Finalités : afficher l’aperçu, fabriquer et imprimer votre produit, permettre une réimpression à l’identique à votre demande. Si vous utilisez la fonction « partager », un lien public vers votre création est généré : toute personne disposant du lien peut la voir.
- Base légale : exécution du contrat ; mesures précontractuelles lorsque vous n’avez pas encore commandé.
- Durée : 3 ans après la commande, puis suppression ; vous pouvez demander la suppression plus tôt. Les créations que vous n’avez pas commandées restent enregistrées dans votre navigateur : vous pouvez les effacer à tout moment en supprimant les données du site dans votre navigateur.
2.4 Le paiement
Les paiements (carte bancaire, PayPal, Google Pay) sont traités par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg), qui agit en tant que responsable de traitement indépendant. Sudbanderole ne reçoit ni ne conserve vos numéros de carte : nous recevons uniquement la confirmation du paiement et sa référence. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de PayPal.
2.5 La livraison
Pour expédier votre colis, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison, votre téléphone et votre e-mail à notre plateforme d’expédition Boxtal (France) et au transporteur choisi (par exemple La Poste / Colissimo ou Mondial Relay), uniquement pour la livraison et le suivi du colis. Base légale : exécution du contrat.
2.6 Nos formulaires (contact, devis, revendeurs)
- Données : nom, prénom, e-mail, téléphone, société, message, caractéristiques de votre projet et fichiers joints.
- Finalités : répondre à votre demande, établir un devis, étudier une demande de partenariat revendeur.
- Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande ; notre intérêt légitime à répondre aux messages reçus.
- Durée : 3 ans à compter de notre dernier échange.
2.7 Le chat en ligne
Le chat en ligne est fourni par tawk.to (tawk.to inc., États-Unis). Il ne se charge que si vous acceptez les cookies « Fonctionnels ». Les messages échangés, votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et, si vous les indiquez, votre nom et votre e-mail sont traités par tawk.to pour notre compte. Base légale : votre consentement. Les conversations sont conservées le temps nécessaire au suivi de votre demande, et 3 ans au maximum.
2.8 La mesure d’audience
Avec votre accord (cookies « Analytiques »), nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) pour connaître la fréquentation du site : pages vues, durée de visite, type d’appareil, navigateur, ville ou pays approximatif, provenance de la visite. Ces statistiques nous servent uniquement à améliorer le site ; elles ne sont pas utilisées pour de la publicité. Base légale : votre consentement. Les cookies de mesure expirent au bout de 13 mois et les données sont conservées 14 mois au maximum dans Google Analytics.
2.9 La carte et la traduction
La carte Google Maps de la page Contact ne s’affiche que si vous cliquez sur « Afficher la carte » (ou si vous avez accepté les cookies « Fonctionnels ») : Google reçoit alors votre adresse IP. De même, le sélecteur de langue utilise le service de traduction de Google uniquement lorsque vous choisissez une autre langue que le français.
2.10 Les e-mails commerciaux
Nous ne vous adressons d’offres commerciales par e-mail que si vous l’avez accepté, ou, si vous êtes déjà client, pour des produits analogues à ceux que vous avez achetés (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Chaque message contient un lien de désinscription. Les e-mails liés à votre commande (confirmation, expédition) ne sont pas des e-mails commerciaux.
2.11 La sécurité du site
Notre serveur enregistre des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur) et les tentatives de connexion au site, afin de détecter les abus et d’assurer la sécurité. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site. Durée : 12 mois au maximum.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées aux personnes de Sudbanderole qui en ont besoin pour traiter vos demandes. Elles ne sont jamais vendues. Elles sont également traitées, dans la limite de leur mission, par :
- Contabo GmbH (Munich, Allemagne) : hébergement du site et de notre messagerie ;
- PayPal (Europe) : paiement ;
- Boxtal et le transporteur choisi : livraison ;
- Google : mesure d’audience, carte et traduction, uniquement dans les cas décrits ci-dessus ;
- tawk.to : chat en ligne, si vous l’acceptez ;
- les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Google, tawk.to) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère ou, à défaut, par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
5. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies, aussi simplement dans un sens que dans l’autre. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site ni de commander. Tant que vous n’avez pas fait de choix, seuls les cookies nécessaires sont déposés. Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de page ou à l’icône en bas à gauche de l’écran.
| Cookie / stockage | Service | Finalité | Durée | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| cookieyes-consent | Sudbanderole | Mémoriser vos choix de cookies (enregistrés uniquement dans votre navigateur) | 6 mois | Nécessaire |
| LUMISESESSID | Sudbanderole | Session de l’outil de personnalisation | 30 jours | Nécessaire |
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* | Sudbanderole | Contenu de votre panier | Session à 2 jours | Nécessaire |
| wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wordpress_test_cookie | Sudbanderole | Connexion à votre compte | Session à 14 jours | Nécessaire |
| Cookies PayPal | PayPal | Sécurité et réalisation du paiement, lors du paiement uniquement | Selon PayPal | Nécessaire |
| _ga, _ga_4TEQNYF4B3 | Google Analytics | Mesure d’audience | 13 mois | Analytique (avec votre accord) |
| twk_uuid_*, TawkConnectionTime, twk_idm_key et stockage local twk_* | tawk.to | Fonctionnement du chat en ligne | Session à 6 mois | Fonctionnel (avec votre accord) |
| googtrans | Google Traduction | Mémoriser la langue choisie | Session | Déposé uniquement si vous changez de langue |
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies ; certaines fonctions (panier, compte, personnalisation) pourraient alors ne plus fonctionner.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d’un droit d’opposition (notamment, à tout moment, à la prospection commerciale), du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@sudbanderole.fr ou par courrier à Sudbanderole, 8 avenue de Vias, 34300 Agde. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr).
7. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes habilitées et protégé par des mots de passe ; les serveurs sont situés dans l’Union européenne et font l’objet de sauvegardes régulières.
8. Mineurs
Nos services s’adressent aux personnes majeures. Un mineur de moins de 15 ans ne peut pas nous transmettre de données personnelles sans l’accord de son représentant légal.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou d’évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.